Участниците в Sibos посочиха регулаторни пречки, пропуски в уменията, остарели начини на работа, наследени технологии и основни системи, трудности при извличането и анализирането на клиентски данни като препятствия пред смелите планове за цифрова трансформация.

По време на натоварения първи ден от завръщането в Sibos, облекчението от повторното свързване лично и отхвърлянето на идеи от колегите беше осезаемо, когато финансовите институции се събраха в конгресния център RAI в Амстердам.

За да получат реална представа какво мислят банкерите за себе си, Publicis Sapient стартира Global Banking benchmark Study 2022, което разкрива, че повечето банки са постигнали само умерен напредък през последните 12 месеца, натрупвайки натиск върху тях да активизират усилията си за дигитална трансформация, каза Sudeepto Mukherjee, старши вицепрезидент за EMEA & APAC и банков и застрахователен ръководител за Publicis Sapient.

От анкетираните над 1000 висши банкови лидери, 54% все още не са постигнали значителен напредък в изпълнението на своите планове за цифрова трансформация, докато само 20% съобщават, че имат напълно гъвкав оперативен модел.

Проучването също така показва, че 70% от ръководителите на ниво C вярват, че са пред конкуренцията, когато става въпрос за персонализиране на клиентския опит, в сравнение със само 40% от висшите мениджъри.По същия начин, 64% от ръководителите на C-suite вярват, че са пред конкуренцията, когато става дума за внедряване на нови технологии, в сравнение със само 43% от висшите мениджъри, 63% от C-ниво изпълнителни директори казват, че са пред своите връстници в разработването на съществуващи талант за оптимизиране на дигиталната трансформация, в сравнение с едва 43% от висшите мениджъри.Мукерджи вярва, че банките трябва да приведат в съответствие тази разлика във възприятията, за да помогнат за определянето на бъдещи области на фокус.

Разглеждайки ключовите двигатели на трансформацията, банките посочват необходимостта да останат пред конкурентите, които включват наследени партньори в сферата на финансовите услуги и банки-претенденти на първо място в дигиталните технологии, както и бизнеси като Apple, които са се промъкнали в банкирането от технологиите, телекомуникациите и търговията на дребно сектори.Необходимостта да се отговори на бързо променящите се очаквания на клиентите, които сега често се определят от компании извън финансовите услуги, също е основен двигател.

Въпреки че банките имат смели амбиции за дигитална трансформация, проучването открива много препятствия, включително регулаторни пречки, пропуски в уменията, остарели начини на работа, наследени технологии и основни системи и трудности при извличането и анализирането на клиентски данни.

„Най-интересното за мен беше парадоксът: банките казват, че искат да модернизират ядрото, искат да получат всички данни, но тогава не говорят за трудните части“, каза Мукерджи.„Трябва да промените културата, трябва да подобрите и надградите способностите си, трябва да вложите много в основата.Те говорят за нещата, които следват, но трудните части са някои от тези нематериални неща.Мукерджи вярва, че банките трябва да се държат по-скоро като финтех компании, за да се ориентират в по-сложните нематериални активи и да спрат да виждат миналите провали като бариера пред бъдещата цифрова трансформация.