Sibosin osallistujat mainitsevat digitaalisen muutoksen rohkeiden suunnitelmien esteinä sääntelyn esteitä, taitojen puutteita, vanhentuneita työtapoja, vanhoja teknologioita ja ydinjärjestelmiä, asiakasdatan poimimisen ja analysoinnin vaikeutta.

Ensimmäisenä kiireisenä päivänä, kun olin palannut Sibosille, helpotus henkilökohtaiseen yhteydenottoon ja ideoiden pomppimiseen vertaisilta oli käsinkosketeltavaa, kun rahoituslaitokset kokoontuivat Amsterdamin RAI-kongressikeskukseen.

Saadakseen todellisen käsityksen pankkiirien itsestään, Publicis Sapient käynnisti Global Banking benchmark Study 2022 -tutkimuksen, joka paljastaa, että useimmat pankit ovat edistyneet vain maltillisesti viimeisten 12 kuukauden aikana, mikä painostaa niitä vauhdittamaan digitaalista muutosta. Sudeepto Mukherjee, EMEA- ja APAC-alueen johtaja sekä Publicis Sapientin pankki- ja vakuutusjohtaja.

Yli 1000 tutkimukseen osallistuneesta pankkialan johtavasta johtajasta 54 % ei ole vielä edistynyt merkittävästi digitaalisten muutossuunnitelmiensa toteuttamisessa, ja vain 20 % ilmoittaa, että heillä on täysin ketterä toimintamalli.

Tutkimus osoittaa myös, että 70 % C-tason johtajista uskoo olevansa kilpailijoita edellä asiakaskokemusten personoinnissa, kun vastaava luku on vain 40 % ylimmästä johdosta.Vastaavasti 64 % C-sarjan johtajista uskoo olevansa kilpailijoita edellä uusien teknologioiden käyttöönotossa, kun taas ylimmistä johtajista vain 43 % ja C-tason johtajista 63 % uskoo olevansa edellä muita nykyisten tekniikoiden kehittämisessä. kykyä optimoida digitaalisen muutoksen, verrattuna vain 43 %:iin ylimmästä johdosta.Mukherjee uskoo, että pankkien on mukautettava tämä käsitysero auttaakseen määrittämään tulevaisuuden painopistealueita.

Muutoksen keskeisiä tekijöitä tarkasteltaessa pankit osoittavat, että on pysyttävä edellä kilpailijoita, joihin kuuluvat vanhat rahoituspalveluiden vertaisyritykset ja digitaaliset haastajapankit sekä Applen kaltaiset yritykset, jotka ovat hiipineet pankkialaan teknologiasta, televiestinnästä ja vähittäiskaupan alalta. aloilla.Tarve vastata asiakkaiden nopeasti muuttuviin odotuksiin, jotka nykyään asetetaan usein finanssipalveluiden ulkopuolisille yrityksille, on myös tärkeä tekijä.

Vaikka pankeilla on rohkeita tavoitteita digitaaliselle muutokselle, tutkimuksessa havaitaan monia esteitä, kuten sääntelyesteitä, taitojen puutteita, vanhentuneita työtapoja, vanhoja teknologioita ja ydinjärjestelmiä sekä vaikeudet asiakastietojen poimimisessa ja analysoinnissa.

"Mielenkiintoisin asia minulle oli paradoksi: Pankit sanovat haluavansa modernisoida ytimen, he haluavat saada kaiken datan, mutta sitten he eivät puhu kovista osista", Mukherjee sanoi.”Sinun on muutettava kulttuuria, parannettava ja parannettava kykyjäsi, sinun on annettava paljon perustalle.He puhuvat asioista, jotka tulevat seuraavaksi, mutta vaikeat osat ovat joitain näistä aineettomista."Mukherjee uskoo, että pankkien on toimittava enemmän kuin fintech-yrityksissä navigoidakseen hankalammissa aineettomissa hyödykkeissä ja lakata näkemästä menneitä epäonnistumisia esteenä tulevalle digitaaliselle muutokselle.