Учасники Sibos назвали регуляторні перешкоди, прогалини в навичках, застарілі способи роботи, застарілі технології та основні системи, труднощі з вилученням і аналізом даних клієнтів як перепони на шляху до сміливих планів цифрової трансформації.

Під час напруженого першого дня повернення в Sibos, коли фінансові установи зібралися в конференц-центрі RAI в Амстердамі, було відчутно полегшення від особистого спілкування та обміну ідеями з колегами.

Щоб отримати справжнє розуміння того, що банкіри думають про себе, Publicis Sapient запустив Global Banking Benchmark Study 2022, яке показує, що більшість банків досягли лише помірного прогресу за останні 12 місяців, посилюючи тиск на них, щоб активізувати свої зусилля з цифрової трансформації, сказав Судіпто Мукерджі, старший віце-президент у регіоні EMEA та Азіатсько-Тихоокеанський регіон та керівник відділу банківської справи та страхування Publicis Sapient.

З понад 1000 опитаних керівників банківської сфери 54% ще не досягли значного прогресу у виконанні своїх планів цифрової трансформації, а лише 20% повідомили, що мають повністю гнучку операційну модель.

Опитування також показує, що 70% керівників вищої ланки вважають, що вони випереджають конкурентів, коли йдеться про персоналізацію клієнтського досвіду, порівняно з лише 40% керівників вищої ланки.Подібним чином 64% керівників вищої ланки вважають, що вони випереджають конкурентів, коли мова заходить про впровадження нових технологій, у порівнянні з лише 43% керівників вищої ланки. 63% керівників вищого рівня вважають, що вони випереджають своїх колег у розробці існуючих. талант оптимізувати цифрову трансформацію, порівняно з лише 43% керівників вищої ланки.Мукерджі вважає, що банкам необхідно вирівняти цю різницю у сприйнятті, щоб допомогти визначити майбутні напрямки діяльності.

Розглядаючи ключові рушійні сили трансформації, банки вказують на потребу залишатися попереду конкурентів, до яких належать застарілі аналоги з фінансових послуг і банки-переможці цифрових технологій, а також такі компанії, як Apple, які проникли в банківську справу з технологій, телекомунікацій і роздрібної торгівлі. секторах.Необхідність задовольняти очікування клієнтів, які швидко змінюються, які зараз часто встановлюються компаніями, що не займаються фінансовими послугами, також є основним рушієм.

Незважаючи на те, що банки мають сміливі амбіції щодо цифрової трансформації, опитування виявило багато перешкод, включаючи регуляторні перешкоди, прогалини в навичках, застарілі способи роботи, застарілі технології та основні системи, а також труднощі з вилученням і аналізом даних клієнтів.

«Найцікавішим для мене був парадокс: банки кажуть, що хочуть модернізувати ядро, хочуть отримати всі дані, але вони не говорять про складні частини», — сказав Мукерджі.«Ви повинні змінити культуру, ви повинні розширити та вдосконалити свої можливості, ви повинні багато чого вкласти в основу.Вони говорять про те, що буде далі, але складні моменти – це деякі з цих нематеріальних речей».Мукерджі вважає, що банки повинні поводитися більше як фінансові технології, щоб орієнтуватися в складніших нематеріальних активах і перестати розглядати минулі невдачі як перешкоду для майбутньої цифрової трансформації.